Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 11 de dezembro de 2025

✅ Sem complicações: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multas ou penalidades. Oferecemos garantia de 7 dias para novos clientes!

1. Como Cancelar Sua Assinatura

📧 PASSO A PASSO:

Envie um email para: contato@brazilianhealthcare.com
Assunto: "Cancelamento de Assinatura"
Inclua no email:
- Seu nome completo
- Email cadastrado
- Motivo do cancelamento (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
Aguarde confirmação (geralmente em até 24 horas)

2. O Que Acontece Após o Cancelamento

2.1 Acesso aos Serviços:

✅ Você continua com acesso até o final do período pago
✅ Pode usar todas as funcionalidades normalmente
✅ Seu histórico médico permanece disponível
❌ Não haverá cobrança no próximo ciclo

Exemplo:

Se você pagou no dia 30 e cancelou no dia 15, terá acesso até o dia 30 do mês atual.

2.2 Dados e Histórico Médico:

Seu histórico médico será mantido por 7 anos (exigência legal)
Você pode solicitar cópia de seus dados a qualquer momento
Seus dados pessoais serão tratados conforme nossa Política de Privacidade

3. Garantia de 7 Dias (Novos Clientes)

🎁 GARANTIA TOTAL:

Se você é um novo cliente e não está satisfeito com nossos serviços, oferecemos reembolso total nos primeiros 7 dias!

3.1 Como Funciona:

✅ Válido para primeira assinatura
✅ Reembolso de 100% do valor pago
✅ Sem perguntas complicadas
✅ Processamento em até 10 dias úteis

3.2 Como Solicitar:

Envie email para: contato@brazilianhealthcare.com
Assunto: "Solicitação de Reembolso - Garantia 7 Dias"
Inclua:
- Seu nome completo
- Email cadastrado
- Data da contratação
- Motivo (opcional)

3.3 Prazo de Reembolso:

Análise: até 2 dias úteis
Processamento: até 10 dias úteis
O valor será estornado no mesmo cartão usado na compra

4. Política de Reembolso Após 7 Dias

⚠️ IMPORTANTE: Após o período de garantia de 7 dias, não oferecemos reembolsos proporcionais.

4.1 Por Que Não Há Reembolso Proporcional:

Os planos oferecem consultas ilimitadas
Os custos operacionais são fixos mensais
Você tem acesso total até o final do período pago

4.2 Exceções:

Reembolsos após 7 dias podem ser considerados em casos excepcionais:

Falha técnica grave que impediu uso dos serviços
Cobrança indevida ou duplicada
Erro de processamento

Cada caso será analisado individualmente.

5. Cancelamento por Falha de Pagamento

5.1 Processo:

Dia 1: Tentativa automática de cobrança
Falha: Email de notificação enviado
Dia 3: Segunda tentativa de cobrança
Dia 5: Terceira tentativa de cobrança
Após 3 falhas: Acesso suspenso

5.2 Reativação:

Atualize seus dados de pagamento
Entre em contato: contato@brazilianhealthcare.com
Regularize o pagamento pendente
Acesso será reativado em até 24 horas

6. Cancelamento pela Brazilian Healthcare

6.1 Podemos cancelar sua assinatura em caso de:

Uso inadequado dos serviços
Violação dos Termos de Uso
Fraude ou tentativa de fraude
Comportamento abusivo com profissionais
Compartilhamento de credenciais

6.2 Processo:

Você será notificado por email
Terá oportunidade de explicação (quando aplicável)
Decisão final será comunicada
Não haverá reembolso em caso de violação de termos

7. Mudança de Plano

7.1 Upgrade (Plano Maior):

✅ Pode ser feito a qualquer momento
✅ Cobrança proporcional imediata
✅ Novo ciclo começa na data do upgrade

Exemplo:

Você tem Plano Individual ($39,90) e quer mudar para Plano Duo ($69,90) no dia 15 (data de corte dia 30):

Crédito proporcional: ~$13,30 (10 dias restantes)
Cobrança: $69,90 - $13,30 = $56,60
Próxima cobrança: dia 30 do próximo mês ($69,90)

7.2 Downgrade (Plano Menor):

✅ Pode ser solicitado a qualquer momento
✅ Mudança efetiva no próximo ciclo
❌ Sem reembolso da diferença do mês atual

7.3 Como Solicitar Mudança:

Email: contato@brazilianhealthcare.com

Assunto: "Mudança de Plano"

8. Pausar Assinatura

⚠️ NÃO OFERECEMOS PAUSA DE ASSINATURA

Nosso modelo é de assinatura mensal ativa. Se precisar interromper, você deve cancelar e pode reativar quando quiser.

Alternativa:

Cancele sua assinatura
Seus dados serão mantidos
Reative quando quiser (sem taxa de reativação)
Histórico médico permanece disponível

9. Reativação de Conta Cancelada

9.1 Como Reativar:

Acesse: https://brazilianhealthcare.com
Clique em "Assinar agora"
Use o mesmo email anterior
Escolha seu plano
Realize o pagamento

9.2 Benefícios:

✅ Sem taxa de reativação
✅ Histórico médico preservado
✅ Mesmas credenciais (se reativar em até 90 dias)

10. Disputas e Chargebacks

⚠️ ANTES DE ABRIR DISPUTA NO CARTÃO:

Entre em contato conosco! Resolvemos a maioria dos problemas rapidamente e evitamos complicações.

10.1 Se Houver Cobrança Indevida:

Email: contato@brazilianhealthcare.com
Assunto: "Cobrança Indevida"
Descreva o problema
Anexe comprovante (se houver)
Responderemos em até 48 horas

10.2 Chargeback (Disputa no Cartão):

Se você abrir disputa sem nos contatar, sua conta será suspensa
Apresentaremos evidências à operadora do cartão
Cobranças legítimas serão defendidas
Conta só será reativada após resolução

11. Perguntas Frequentes

❓ Posso cancelar e reativar várias vezes?

✅ Sim, sem limite de vezes. Sem taxa de reativação.

❓ Perco meu histórico médico ao cancelar?

❌ Não! Mantemos por 7 anos (exigência legal).

❓ Posso transferir minha assinatura para outra pessoa?

❌ Não. Assinaturas são pessoais e intransferíveis.

❓ E se eu esquecer de cancelar?

Você pode solicitar reembolso se estiver dentro do período de garantia de 7 dias. Após isso, não há reembolso, mas pode cancelar para o próximo ciclo.

❓ Quanto tempo leva para processar o cancelamento?

✅ Geralmente em até 24 horas. Você receberá confirmação por email.

12. Contato

📧 Para Cancelamento, Reembolso ou Dúvidas:

Email: contato@brazilianhealthcare.com
Horário de resposta: 24-48 horas (dias úteis)
Website: https://brazilianhealthcare.com

Inclua sempre: Nome completo, email cadastrado e descrição clara da solicitação.